Royaume-Uni. « J’étais pressée » : elle paie par erreur 5300 euros pour deux heures de parking
Un centre commercial a débité une mère de famille mille fois plus que la somme normale. Elle ne s'en est pas aperçue immédiatement.
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Soirée de lancement OAM Radio OAM Radio
En matière d’excuses, la forme comme le fond se révèlent importants : bien sûr, on ne s’excuse pas mais on présente ses excuses à l’autre. Et ce, au cours d’un processus qui répond à plusieurs grandes règles. Lesquelles ?